Alcatel Lucent Partner SUPPORT Plus - rozszerzenie serwisu

Gdy sieć oddziałów banku regionalnego zależy od systemów komunikacyjnych Alcatel-Lucent, każdy przestój oznacza utracone transakcje i sfrustrowanych klientów. Rozszerzenie serwisu Partner SUPPORT Plus utrzymuje te systemy w działaniu dzięki priorytetowej pomocy technicznej, wymianie sprzętu z wyprzedzeniem i ciągłym aktualizacjom oprogramowania — dzięki czemu menedżerowie IT mogą skupić się na rozwoju biznesu zamiast na rozwiązywaniu problemów.

Kluczowe specyfikacje

• Typ usługi: Rozszerzenie wsparcia technicznego i serwisu
• Zakres: Produkty partnerskie Alcatel-Lucent Enterprise (systemy komunikacyjne, infrastruktura sieciowa)
• Poziom wsparcia: Rozszerzony (poziom Plus) z dostępnością 24x7 w przypadku krytycznych problemów
• Czas reakcji: 4-godzinna wstępna reakcja na krytyczne (P1) problemy, następny dzień roboczy dla niekrytycznych
• Aktualizacje oprogramowania: W zestawie (wersje główne i poboczne)
• Wymiana sprzętu: Wymiana z wyprzedzeniem z wysyłką w następnym dniu roboczym dla kwalifikującego się sprzętu
• Dostęp: Telefon, e-mail, portal internetowy i internetowa baza wiedzy
• Czas trwania usługi: Zmienny (zazwyczaj 1, 3 lub 5 lat, określany przy zakupie)

Dlaczego warto wybrać

Partner SUPPORT Plus wykracza poza podstawową gwarancję, zapewniając proaktywną wiedzę techniczną i szybką wymianę sprzętu. 4-godzinny cel reakcji na krytyczne awarie minimalizuje przestoje, a dołączone aktualizacje oprogramowania zapewniają, że infrastruktura pozostaje aktualna i bezpieczna. Dzięki globalnym centrom wsparcia i wielojęzycznej pomocy, ta usługa jest stworzona dla rozproszonych przedsiębiorstw wymagających spójnej niezawodności.

Idealne przypadki użycia

• Przedsiębiorstwa z krytycznymi dla działalności sieciami głosowymi lub danych Alcatel-Lucent
• Organizacje wielooddziałowe wymagające ustandaryzowanego wsparcia
• Zespoły IT potrzebujące przewidywalnych czasów reakcji i logistyki sprzętu
• Firmy planujące długoterminowe cykle odświeżania technologii

Warto wiedzieć

Aktywacja usługi wymaga rejestracji i powiązania z objętymi produktami. Opcjonalne dodatki obejmują proaktywne monitorowanie i serwis na miejscu w przypadku określonych krytycznych awarii sprzętu. Usługa jest dostępna globalnie, zależnie od możliwości regionalnych, co czyni ją odpowiednią dla operacji międzynarodowych.