Alcatel CCIVR bezpłatne uaktualnienie

Menedżerowie centrów kontaktowych, którzy modernizują swoją platformę Alcatel-Lucent CCIVR, uznają to uaktualnienie oprogramowania za niezbędne do unowocześnienia funkcji interaktywnej odpowiedzi głosowej. Wdrożone lokalnie w istniejącej infrastrukturze telekomunikacyjnej, ulepsza system IVR o zaawansowane rozpoznawanie mowy, automatyzację przepływów pracy i kompleksową analitykę. Uaktualnienie jest dostarczane elektronicznie i wymaga aktywnej instalacji CCIVR.

Kluczowe specyfikacje

• Typ produktu: Licencja na uaktualnienie oprogramowania
• Zgodność systemowa: Platformy Alcatel-Lucent Converged Communication and Information Voice Response (CCIVR)
• Cel uaktualnienia: Rozszerzenie funkcji, optymalizacja wydajności, aktualizacje zabezpieczeń
• Model licencji: Wieczysta licencja na uaktualnienie
• Środowisko wdrożenia: Lokalne (on-premise)
• Metoda dostawy: Elektroniczna dostawa oprogramowania (ESD)
• Ulepszona podstawowa funkcjonalność: Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
• Kluczowe funkcje: Ulepszone rozpoznawanie mowy i rozumienie języka naturalnego (NLU), zaawansowana automatyzacja samoobsługowych przepływów pracy, kompleksowe raportowanie i analityka interakcji IVR, rozszerzone możliwości integracji z systemami CRM/ERP, wzmocnione protokoły bezpieczeństwa i aktualizacje zgodności, lepsza skalowalność dla centrów obsługi o dużej liczbie połączeń, obsługa wielu języków dla operacji globalnych, usprawniona administracja i konfiguracja przez przeglądarkę internetową
• Wymagania wstępne: Aktywna instalacja systemu Alcatel-Lucent CCIVR
• Docelowa branża: Centra obsługi telefonicznej, obsługa klienta, telekomunikacja

Dlaczego warto wybrać

To uaktualnienie umożliwia organizacjom dostarczanie lepszych doświadczeń klientom dzięki inteligentnej samoobsłudze. Wykorzystując ulepszone rozpoznawanie mowy i rozumienie języka naturalnego, dzwoniący mogą szybciej rozwiązywać problemy, co zmniejsza obciążenie agentów i koszty operacyjne. Zaawansowana analityka dostarcza praktycznych informacji na temat wydajności IVR, umożliwiając ciągłą optymalizację. Wzmocnione protokoły bezpieczeństwa zapewniają zgodność z przepisami branżowymi, a lepsza skalowalność wspiera centra obsługi o dużej liczbie połączeń bez utraty wydajności. Obsługa wielu języków rozszerza zasięg usług na globalną bazę klientów.

Idealne przypadki użycia

• Duże centra obsługi telefonicznej, które chcą zautomatyzować rutynowe zapytania i skrócić średni czas obsługi
• Przedsiębiorstwa wymagające integracji IVR z systemami CRM i ERP w celu personalizacji doświadczeń dzwoniących
• Organizacje z wielojęzyczną bazą klientów, potrzebujące zlokalizowanych komunikatów IVR i rozpoznawania mowy
• Firmy dążące do zwiększenia bezpieczeństwa i spełnienia standardów zgodności w interakcjach z klientami
• Dostawcy usług telekomunikacyjnych oferujący zaawansowane usługi IVR swoim klientom

Warto wiedzieć

Uaktualnienie jest dostarczane elektronicznie, co umożliwia natychmiastowe wdrożenie po zakupie. Jest to licencja wieczysta, co oznacza brak opłat abonamentowych. Przed instalacją upewnij się, że system CCIVR spełnia wymagania dotyczące wersji. To uaktualnienie jest przeznaczone wyłącznie dla środowisk lokalnych i nie ma zastosowania do instancji CCIVR hostowanych w chmurze.