Alcatel CSTA Monitoring ponad 9999 zdarzeń

W ruchliwym korporacyjnym centrum kontaktowym przełożeni potrzebują wglądu w czasie rzeczywistym w każde zdarzenie telefoniczne, aby zapewnić jakość usług i zgodność z przepisami. Licencja na oprogramowanie Alcatel CSTA Monitoring umożliwia monitorowanie ponad 9999 zdarzeń telekomunikacyjnych, zapewniając solidne rozwiązanie do rejestrowania i analizy połączeń w systemach Alcatel-Lucent OmniPCX. Ta aplikacja lokalna przechwytuje zdarzenia CSTA Phase III, takie jak nawiązanie połączenia, rozłączenie, transfer, zawieszenie oraz zmiany stanu agenta, przekształcając surowe dane telefoniczne w przydatne informacje.

Kluczowe specyfikacje

• Obsługuje monitorowanie ponad 9999 zdarzeń/transakcji telefonicznych
• Kompatybilny z Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise i OmniPCX Office
• Protokół: CSTA Phase III (ECMA-269, ECMA-323)
• Rejestrowanie zdarzeń w czasie rzeczywistym i konfigurowalne alerty
• Wdrożenie: aplikacja serwerowa lokalna
• Obsługa systemów operacyjnych: Windows Server 2012 R2, 2016, 2019
• Obsługa baz danych: Microsoft SQL Server, MySQL, PostgreSQL
• Integracja API dla narzędzi CRM, ERP lub BI
• Kontrola dostępu oparta na rolach i szyfrowana transmisja danych

Dlaczego warto wybrać

Ta licencja umożliwia monitorowanie dużej liczby połączeń bez pogorszenia wydajności, co czyni ją idealną dla środowisk telekomunikacyjnych na dużą skalę. Zapewnia szczegółowe rejestry połączeń (CDR) do analizy wydajności i zgodności, z konfigurowalnymi raportami dotyczącymi wolumenów połączeń, wydajności agentów i typów zdarzeń. Interfejs wielojęzyczny (w tym angielski i niemiecki) zapewnia użyteczność w międzynarodowych zespołach.

Idealne zastosowania

• Monitorowanie wydajności centrum kontaktowego i ocena agentów
• Rejestrowanie zgodności dla branż regulowanych
• Integracja z business intelligence do analizy trendów
• Alerty w czasie rzeczywistym o krytycznych zdarzeniach telefonicznych

Dobrze wiedzieć

Licencja jest dostarczana elektronicznie i jest oparta na serwerze lub pojemności. Wymaga kompatybilnego środowiska Alcatel-Lucent OmniPCX oraz systemu Windows Server do instalacji. Wsparcie techniczne i aktualizacje są dostępne za pośrednictwem kanałów Alcatel-Lucent.