Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11

Zgodność z przepisami i zapewnienie jakości w centrach kontaktowych wymagają niezawodnego, odpornego na manipulacje nagrywania rozmów. Alcatel CSTA OTHER VOICE LOGGER CC11 to komponent rozwiązania do nagrywania rozmów, który integruje się z platformami Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise i OmniPCX Office za pośrednictwem standardu CSTA, rejestrując interakcje głosowe z precyzją i skalowalnością.

Dla kogo jest przeznaczony

Ten komponent jest przeznaczony dla organizacji, które muszą nagrywać i archiwizować rozmowy telefoniczne w celu zapewnienia zgodności, rozstrzygania sporów lub szkoleń. Jest szczególnie odpowiedni dla centrów kontaktowych, firm z sektora usług finansowych, agencji bezpieczeństwa publicznego oraz działów obsługi klienta, które wymagają elastycznego, opartego na licencjach rozwiązania do nagrywania, zintegrowanego z istniejącą infrastrukturą telefoniczną Alcatel-Lucent.

Główne funkcje

• Integracja CSTA oparta na standardach z Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise i OmniPCX Office
• Skalowalne rejestrowanie głosu z licencjonowaniem na kanał dla elastycznej rozbudowy
• Obsługa kodeków audio G.711 (a-law/mu-law) i G.729
• Interfejs zarządzania oparty na przeglądarce internetowej do konfiguracji, wyszukiwania i odtwarzania
• Zaawansowane filtry wyszukiwania: data/czas, identyfikator dzwoniącego, identyfikator agenta, czas trwania połączenia, tagowanie metadanych
• Kontrola dostępu oparta na rolach i szyfrowanie przechowywanych nagrań
• Wsparcie zgodności z wymogami MiFID II, PCI-DSS i GDPR
• Raportowanie i analityka dotyczące wolumenu połączeń, wykorzystania nagrywania i wydajności agentów
• Elastyczne opcje przechowywania: NAS, SAN lub lokalne przechowywanie na serwerze
• Wdrożenie jako licencja oprogramowania, wirtualne urządzenie lub moduł sprzętowy

Specyfikacje

• Typ produktu: Komponent rozwiązania do nagrywania rozmów
• Zgodność marek: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, OmniPCX Office
• Standard integracji: CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)
• Podstawowa funkcjonalność: Rejestrowanie głosu, nagrywanie rozmów
• Kanały nagrywania: Skalowalne (rozbudowa oparta na licencjach na kanał)
• Model wdrożenia: Licencja oprogramowania, wirtualne urządzenie lub moduł sprzętowy
• Obsługiwane kodeki audio: G.711 (a-law/mu-law), G.729
• Opcje przechowywania: Network Attached Storage (NAS), SAN, lokalne przechowywanie na serwerze
• Interfejs zarządzania: Graficzny interfejs użytkownika (GUI) oparty na przeglądarce internetowej
• Funkcje wyszukiwania i odtwarzania: Data/czas, identyfikator dzwoniącego, identyfikator agenta, czas trwania połączenia, tagowanie metadanych
• Wsparcie zgodności: MiFID II, PCI-DSS, GDPR
• Funkcje bezpieczeństwa: Kontrola dostępu oparta na rolach, szyfrowanie przechowywanych nagrań
• Raportowanie i analityka: Raporty dotyczące wolumenu połączeń, wykorzystania nagrywania i wydajności agentów
• Łączność sieciowa: Ethernet (dla CSTA opartego na IP i zarządzania)
• Wymagania systemowe: Kompatybilny serwer/platforma wirtualizacji, system operacyjny (Windows Server, Linux), baza danych (MS SQL, PostgreSQL)
• Model licencjonowania: Licencjonowanie na kanał lub na system
• Środowisko aplikacji: Centra kontaktowe, usługi finansowe, bezpieczeństwo publiczne, obsługa klienta
• Skalowalność: Modułowa konstrukcja umożliwiająca przyszłą rozbudowę i zwiększenie wydajności

Wskazówki

Przed wdrożeniem sprawdź, czy platforma Alcatel-Lucent OmniPCX jest w kompatybilnej wersji oprogramowania i czy monitorowanie CSTA jest włączone. Zaplanuj pojemność przechowywania na podstawie przewidywanego wolumenu połączeń i polityki przechowywania, a także rozważ użycie szyfrowania w spoczynku, aby spełnić wymogi ochrony danych. W środowiskach wielooddziałowych scentralizowany NAS lub SAN może uprościć zarządzanie i tworzenie kopii zapasowych.