Alcatel Lucent Contact Center Interaktywna odpowiedź głosowa Analog

Dla centrów kontaktowych, które nadal polegają na liniach analogowych, ale wymagają nowoczesnej samoobsługi, system Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Analog łączy starszą telefonię z inteligentną automatyzacją. W przeciwieństwie do rozwiązań IVR opartych wyłącznie na oprogramowaniu, które zakładają pełną migrację do VoIP, to rozwiązanie działa bezpośrednio z połączeniami POTS (FXO/FXS), pozostając jednocześnie gotowe na SIP lub ISDN, gdy zajdzie taka potrzeba. Zamienia rutynowe połączenia w sesje samoobsługowe, odciążając agentów i zapewniając klientom szybkie odpowiedzi przez całą dobę.

Najważniejsze cechy

• Natywny dla analogu IVR z obsługą FXO/FXS dla istniejącej infrastruktury POTS
• Opcjonalna łączność cyfrowa przez SIP lub ISDN PRI/BRI dla przyszłego rozwoju
• Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) i zamiana tekstu na mowę (TTS) dla naturalnych interakcji
• Graficzny projektant przepływów dla szybkiego wdrażania scenariuszy połączeń bez głębokiego kodowania
• Szczegółowe raporty dotyczące wykorzystania samoobsługi i wyników połączeń
• Opcje wysokiej dostępności, w tym redundancja N+1 i active-standby

W codziennym użyciu

Wdróż system jako lokalne urządzenie lub zwirtualizowane oprogramowanie, a następnie skonfiguruj porty analogowe od 8 do 24 kanałów (z możliwością rozbudowy), aby dopasować je do wolumenu połączeń. Klienci dzwonią, uwierzytelniają się za pomocą DTMF lub głosu i wykonują zadania, takie jak sprawdzanie salda, umawianie wizyt czy przetwarzanie płatności. IVR integruje się z systemem CRM i Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, dzięki czemu dane rozmówcy trafiają na ekrany agentów, gdy konieczna jest eskalacja. Wielojęzyczny ASR/TTS zapewnia spójną obsługę w różnych regionach, a kodeki G.711 i G.729 utrzymują jakość głosu nawet w sieciach o ograniczonej przepustowości.

Pełna specyfikacja

• Typ produktu: System interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR)
• Zastosowanie: Automatyzacja centrum kontaktowego
• Łączność analogowa: Linie POTS (FXO/FXS)
• Łączność cyfrowa: SIP, ISDN PRI/BRI (konfigurowalne)
• Technologie głosowe: ASR, TTS
• Obsługa DTMF: Tak
• Integracja: CRM, baza danych, Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
• Skalowalność: 8-24 portów/kanałów analogowych, z możliwością rozbudowy
• Środowisko programistyczne: Graficzny projektant przepływów IVR
• Raportowanie: Szczegółowe statystyki połączeń, raporty wykorzystania samoobsługi
• Wysoka dostępność: N+1, redundancja active-standby
• Bezpieczeństwo: Szyfrowanie danych, kontrola dostępu oparta na rolach
• Wdrożenie: Lokalne urządzenie lub zwirtualizowane oprogramowanie
• Obsługiwane języki: Wielojęzyczny ASR/TTS
• Kodeki audio: G.711 (A-law/μ-law), G.729
• Zarządzanie: Graficzny interfejs webowy
• Kompatybilność: Serwery komunikacyjne Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise

Uwaga końcowa

Ten system IVR to praktyczny wybór dla organizacji, które chcą zautomatyzować interakcje z klientami bez rezygnacji z linii analogowych, oferując wyraźną ścieżkę do telefonii cyfrowej, gdy nadejdzie odpowiedni czas.