AudioCodes 9x5 Wsparcie DVS-M800_S4/YR

Gdy Twoja firma polega na bramach i kontrolerach granicznych sesji AudioCodes Mediant 800 Series, każdy przestój może zakłócić komunikację głosową i wpłynąć na obsługę klienta. Ta usługa wsparcia technicznego i utrzymania 9x5 zapewnia, że Twoja krytyczna infrastruktura pozostaje operacyjna dzięki fachowej pomocy w godzinach pracy.

Dla kogo jest przeznaczona

Dla przedsiębiorstw i MŚP, które polegają na urządzeniach Mediant 800 Series do łączności VoIP i potrzebują niezawodnego, szybkiego wsparcia w celu utrzymania dostępności i wydajności. Idealna dla organizacji bez wewnętrznych specjalistów ds. telekomunikacji lub tych, które szukają spokoju dzięki bezpośredniemu dostępowi do ekspertów AudioCodes.

Główne funkcje

• Wsparcie 9x5: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 czasu lokalnego
• Dostęp do aktualizacji oprogramowania i poprawek błędów w celu utrzymania bezpieczeństwa i wydajności systemu
• Zdalne rozwiązywanie problemów i pomoc w konfiguracji przez telefon, e-mail i portal internetowy
• Reakcja na krytyczne problemy w ciągu 4 godzin roboczych; problemy niekrytyczne następnego dnia roboczego
• Roczna subskrypcja z możliwością odnowienia w celu ciągłego pokrycia

Specyfikacje

• Typ usługi: Wsparcie techniczne i utrzymanie
• Pokryta rodzina produktów: Bramy/SBC AudioCodes Mediant 800 Series
• Czas trwania wsparcia: 1 rok
• Kanały wsparcia: Telefon, e-mail, portal internetowy
• Reakcja na incydenty (krytyczne): Zazwyczaj 4 godziny w godzinach pracy
• Reakcja na incydenty (niekrytyczne): Następny dzień roboczy
• Metoda świadczenia usługi: Zdalnie
• Model licencji: Subskrypcja
• Środowisko docelowe: Przedsiębiorstwa, MŚP
• Zasięg geograficzny: Globalny (zależny od regionalnych centrów wsparcia)
• Język wsparcia: Angielski
• Wykluczenia: Wsparcie na miejscu, wymiana sprzętu (chyba że objęta osobną gwarancją na sprzęt)
• Korzyści: Maksymalna dostępność, dostęp do wiedzy eksperckiej, najnowsze funkcje oprogramowania

Wskazówki

Aby w pełni wykorzystać tę usługę, zarejestruj produkt i umowę serwisową natychmiast po zakupie. Miej pod ręką numer seryjny urządzenia i wersję oprogramowania podczas kontaktu z pomocą techniczną, aby przyspieszyć rozwiązanie problemu. Planuj regularne okna konserwacyjne, aby instalować aktualizacje i unikać zakłóceń w godzinach szczytu.