C4B XPhone Connect - Rozwiązanie Dashboard

W ruchliwym centrum obsługi klienta kierownicy zespołów potrzebują natychmiastowego wglądu w wolumeny połączeń, dostępność agentów i wydajność kolejek. Rozwiązanie C4B XPhone Connect Dashboard dostarcza dokładnie tego: moduł monitorowania i wizualizacji w czasie rzeczywistym, który integruje się bezpośrednio z platformą komunikacji ujednoliconej XPhone Connect. Z jednego interfejsu webowego przełożeni mogą śledzić statystyki połączeń na żywo, monitorować obecność agentów i analizować historyczne trendy, aby utrzymać płynność operacji.

Kluczowe specyfikacje

• Moduł oprogramowania dla platformy C4B XPhone Connect
• Statystyki połączeń w czasie rzeczywistym i monitorowanie statusu agentów
• Przegląd zarządzania kolejkami z konfigurowalnymi alertami
• Analiza danych historycznych i konfigurowalne raporty (eksport CSV, PDF)
• Konfiguracja dashboardu metodą przeciągnij i upuść oparta na widgetach
• Natywna integracja z XPhone Connect Call Manager, Presence Server i Contact Center
• Wdrożenie: on-premise, kompatybilne z Windows Server i Microsoft SQL Server
• Dostęp przez nowoczesne przeglądarki internetowe (Chrome, Firefox, Edge)

Dlaczego warto wybrać

Ten dashboard zamienia surowe dane UC w praktyczne informacje. Administratorzy IT, kierownicy zespołów i przełożeni centrów kontaktowych zyskują lepszy nadzór operacyjny bez skomplikowanej konfiguracji. Intuicyjny interfejs pozwala tworzyć niestandardowe dashboardy dopasowane do Twoich KPI, a funkcje alertów powiadamiają o krytycznych warunkach, takich jak długie czasy oczekiwania w kolejce czy nieodebrane połączenia. Rozwiązanie skaluje się od małych zespołów do środowisk korporacyjnych, co czyni je przyszłościowym dodatkiem do inwestycji w XPhone Connect.

Idealne przypadki użycia

• Przełożeni centrów kontaktowych monitorujący wydajność kolejek i agentów na żywo
• Administratorzy IT śledzący kondycję systemu i wolumeny połączeń
• Menedżerowie biznesowi analizujący historyczne dane komunikacyjne do podejmowania decyzji
• Liderzy zespołów wizualizujący status obecności w celu optymalizacji alokacji zasobów

Dobrze wiedzieć

Rozwiązanie Dashboard to licencja na oprogramowanie, która wymaga istniejącego serwera C4B XPhone Connect. Obsługuje zarówno model licencji wieczystej, jak i subskrypcyjnej, w zależności od umowy XPhone Connect. Nie jest wymagany dodatkowy sprzęt — wystarczy zainstalować moduł i uzyskać do niego dostęp przez przeglądarkę. Szczegółowe wymagania systemowe znajdują się w dokumentacji serwera XPhone Connect.