Zwroty gwarancyjne
Zwroty gwarancyjne dla produktów wadliwych lub niesprawnych
Ta strona wyjaśnia, jak DistriNode obsługuje zwroty gwarancyjne, zgłoszenia wadliwych produktów, procesy gwarancji producenta albo dostawcy oraz kontrolę przed końcową decyzją. Zwrot gwarancyjny różni się od zwrotu w 14 dni: stosuje się go wtedy, gdy produkt ulegnie awarii, nie działa prawidłowo, jest niebezpieczny albo wymaga oceny producenta lub dostawcy.
W skrócie
Zgłoszenia gwarancyjne wysyłaj przez formularz zwrotu produktu, aby sprawa była powiązana z zamówieniem i produktem.
Wiele produktów technicznych musi zostać sprawdzonych przez DistriNode, dostawcę, autoryzowanego dystrybutora albo serwis producenta.
Ta polityka nie ogranicza praw, których nie można ograniczyć zgodnie z obowiązującym prawem.
Przyjęcie zgłoszenia do kontroli nie oznacza, że naprawa, wymiana albo refundacja została już zatwierdzona. Decyzja zapada po ocenie produktu i przyczyny usterki.
Standardowa procedura oceny gwarancyjnej DistriNode przez 2 lata
Dla większości fizycznych produktów kupionych w DistriNode obowiązuje do 2 lat okresu oceny gwarancyjnej, chyba że konkretny produkt, kategoria, oferta, faktura, warunki producenta albo dostawcy wskazują inny okres lub wyłączenie.
Niektóre produkty mogą mieć krótszą, ograniczoną, obsługiwaną przez dostawcę albo wyłączoną gwarancję, np. licencje cyfrowe, klucze aktywacyjne, materiały eksploatacyjne, produkty higieniczne albo zamówienia specjalne.
Okres gwarancyjny daje możliwość zgłoszenia sprawy, ale nie gwarantuje automatycznie naprawy, wymiany, refundacji albo kredytu. Każda sprawa jest najpierw sprawdzana.
Kiedy używać zwrotu gwarancyjnego
Zwrotu gwarancyjnego używaj wtedy, gdy problem dotyczy wady produktu, a nie zwykłej zmiany decyzji. Przykłady:
- produkt nie włącza się, nie działa poprawnie albo psuje się podczas normalnego używania;
- produkt wygląda na wadliwy, niebezpieczny albo niewystarczająco trwały do swojego przeznaczenia;
- brakuje części dostarczanej przez producenta albo występuje wada produkcyjna;
- produkt wymaga oceny gwarancyjnej producenta, dystrybutora albo dostawcy;
- wymieniony albo naprawiony produkt ulega ponownej awarii.
Jak działają zwroty gwarancyjne
Wyślij zgłoszenie gwarancyjne
Otwórz formularz zwrotu produktu i podaj numer zamówienia, nazwę produktu, numer seryjny, e-mail zakupu i dane kontaktowe.
Opisz usterkę jasno
Wyjaśnij, co nie działa, kiedy problem się zaczął, co już sprawdzono i czy produkt ma oryginalne opakowanie.
Poczekaj na instrukcje
Zwykle staramy się odpowiedzieć w ciągu 1 dnia roboczego. Możemy poprosić o zdjęcia, wideo, dane diagnostyczne albo potwierdzenie numeru seryjnego.
Kontrola we właściwym kanale
Produkt może być oceniony przez DistriNode, dostawcę, autoryzowanego dystrybutora albo serwis producenta.
Decyzja zostaje potwierdzona
Po kontroli wynikiem może być naprawa, wymiana, refundacja, kredyt, serwis producenta, odmowa z uzasadnieniem albo oferta płatnej naprawy.
Najpierw kontrola: wynik gwarancji nie jest obiecany przed oceną
DistriNode nie obiecuje naprawy, wymiany, refundacji, kredytu ani akceptacji gwarancji przed otrzymaniem i sprawdzeniem produktu. Najpierw oceniany jest zgłoszony problem, stan fizyczny, numer seryjny, akcesoria, oznaki uszkodzeń, status gwarancji oraz właściwy proces dostawcy lub producenta.
Każdy zwrot gwarancyjny jest obsługiwany indywidualnie. Ostateczna odpowiedź może zależeć od kontroli DistriNode, informacji od dostawcy, akceptacji dystrybutora, testu serwisu producenta albo dokumentów gwarancyjnych.
Możliwe wyniki gwarancyjne
| Sytuacja | Proces | Możliwy wynik |
|---|---|---|
| Usterka w okresie gwarancyjnym | Produkt jest sprawdzany według faktów usterki, sposobu używania i warunków gwarancji. | Naprawa, wymiana, refundacja albo inne zatwierdzone rozwiązanie. |
| Gwarancja producenta | Produkt może trafić do autoryzowanego dystrybutora, dostawcy albo serwisu producenta. | Naprawa, wymiana, rozwiązanie techniczne albo procedura zatwierdzona przez producenta. |
| Usterka wynika z niewłaściwego używania | Sprawdzane są uderzenia, płyn, przepięcie, nieautoryzowana naprawa albo modyfikacje. | Gwarancja może zostać odrzucona albo może zostać zaproponowana płatna naprawa. |
| Nie znaleziono usterki | Produkt jest testowany i działa zgodnie ze specyfikacją. | Produkt może wrócić do klienta; jeśli dopuszczalne, mogą wystąpić koszty kontroli lub logistyki. |
Czego gwarancja zwykle nie obejmuje
- uszkodzeń fizycznych, uderzeń, pękniętych ekranów, wygiętych pinów, uszkodzonych portów lub obudów;
- zalania, korozji, wilgoci albo wpływu środowiska;
- przepięcia, niewłaściwej ładowarki, złego napięcia albo problemów instalacji elektrycznej;
- niewłaściwego używania, zaniedbania, błędnego montażu albo używania poza specyfikacją;
- nieautoryzowanej naprawy, modyfikacji, naruszonych plomb albo prób rozbierania;
- zużycia eksploatacyjnego, rozładowanych baterii, tuszu, toneru, filtrów, żarówek albo części zużywalnych, jeśli nie ma osobnej gwarancji;
- problemów z oprogramowaniem, utraty danych, aktywacji licencji albo kompatybilności, jeśli nie wynikają z wady produktu.
Dane, akcesoria i opakowanie
Przed wysłaniem urządzenia usuń dane osobowe, jeśli to możliwe, i zachowaj kopię zapasową.
Dołącz ładowarkę, kabel, adapter, baterię, pilot albo inną część potrzebną do sprawdzenia usterki.
Zapakuj produkt tak, aby nie został uszkodzony w transporcie.
Zachowaj numery przesyłki, potwierdzenia i zdjęcia do zakończenia sprawy.
Terminy procesu gwarancyjnego
Zwykle staramy się odpowiadać na zgłoszenia gwarancyjne w ciągu 1 dnia roboczego. Końcowy czas zależy od kategorii produktu, dostawcy, dystrybutora, serwisu producenta, dostępności części, logistyki i wymagań kontroli.
Zwroty gwarancyjne a zwrot w 14 dni
| Polityka | Do czego służy | Główny wymóg |
|---|---|---|
| Zwrot w 14 dni | Dla kwalifikujących się przypadków zmiany decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy. | Produkt zwykle musi być nieużywany, kompletny i gotowy do sprzedaży. |
| Zwroty gwarancyjne | Dla produktów wadliwych, niesprawnych, niebezpiecznych albo wymagających kontroli. | Usterka musi zostać oceniona według gwarancji, warunków dostawcy albo producenta. |