Alcatel Lucent Contact Center Interactive voice response easy server

W ruchliwym centrum obsługi klienta konsultanci zmagają się z dużą liczbą połączeń, starając się udzielać szybkich i trafnych odpowiedzi. Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Easy Server automatyzuje rutynowe interakcje, pozwalając dzwoniącym samodzielnie rozwiązać problemy lub natychmiast przekierować połączenie do właściwego konsultanta. Ten system IVR współpracuje z istniejącą infrastrukturą telekomunikacyjną Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, dodając inteligentną samoobsługę bez konieczności przeprowadzania gruntownej modernizacji.

Kluczowe specyfikacje

• Typ produktu: System Interactive Voice Response (IVR)
• Wdrożenie: lokalne lub zwirtualizowane
• Skalowalność: do 500 jednoczesnych portów (w zależności od licencji)
• Technologie głosowe: automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) i synteza mowy (TTS)
• Obsługiwane protokoły: SIP, H.323, TDM (E1/T1)
• Zarządzanie: interfejs GUI oparty na przeglądarce z edytorem przepływu połączeń typu drag-and-drop
• Raportowanie: analizy w czasie rzeczywistym i historyczne, raporty niestandardowe
• Łączność z bazami danych: SQL Server, Oracle, ODBC
• Bezpieczeństwo: szyfrowanie TLS, uwierzytelnianie, dostęp oparty na rolach
• Obsługa systemów operacyjnych: Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
• Kodeki: G.711 (a-law/μ-law), G.729

Dlaczego warto go wybrać

Ten serwer IVR zmniejsza obciążenie konsultantów, automatycznie obsługując typowe żądania, od zapytań o saldo po planowanie spotkań. Wizualny edytor skryptów pozwala projektować przepływy połączeń bez zaawansowanej wiedzy programistycznej, a integracja z CRM i bazami danych zapewnia spersonalizowaną obsługę dzwoniących. Opcje wysokiej dostępności utrzymują centrum kontaktowe w działaniu nawet w przypadku awarii sprzętu.

Idealne zastosowania

• Infolinie obsługi klienta wymagające całodobowej samoobsługi
• Przedsiębiorstwa chcące inteligentnie kierować połączenia na podstawie danych wprowadzonych przez dzwoniącego
• Organizacje wymagające wielojęzycznych komunikatów głosowych dla różnych regionów
• Kampanie połączeń wychodzących na potrzeby powiadomień lub ankiet

Warto wiedzieć

Licencjonowanie odbywa się na jednoczesny port lub instancję serwera, co pozwala zacząć od małej skali i stopniowo ją zwiększać. System obsługuje wiele języków i akcentów regionalnych, a do integracji niestandardowych dostępny jest interfejs API/SDK. W połączeniu z Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise zapewnia płynną integrację telefoniczną.