Alcatel Lucent Contact Center Interaktywna odpowiedź głosowa Digital

Cyfrowy moduł interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) zaprojektowany do automatyzacji samoobsługi klienta i inteligentnego routingu połączeń w centrach kontaktowych Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Jego największą zaletą jest bezproblemowa integracja z OmniPCX Enterprise R9.0 lub nowszym, umożliwiająca szybkie wdrażanie zaawansowanych scenariuszy głosowych bez zakłócania istniejącej infrastruktury telefonicznej.

Zalety

To programowe rozwiązanie IVR zmniejsza obciążenie agentów, automatycznie obsługując rutynowe zapytania, co pozwala agentom skupić się na złożonych interakcjach. Obsługuje do 256 jednoczesnych portów IVR, zapewniając skalowalność dla rozwijających się centrów kontaktowych. Opcje wysokiej dostępności z redundancją i odzyskiwaniem po awarii zapewniają ciągłość działania usług. Wsparcie dla wielu języków z regionalnymi akcentami poprawia doświadczenia klientów na różnych rynkach.

Zastosowanie

• Centra kontaktowe przedsiębiorstw dążące do poprawy efektywności operacyjnej
• Organizacje wymagające całodobowej automatycznej samoobsługi klienta
• Firmy integrujące bazy CRM/ERP przez ODBC/JDBC
• Środowiska zwirtualizowane z użyciem VMware lub Hyper-V

Kluczowe specyfikacje

• Obsługa zamiany tekstu na mowę (TTS) i automatycznego rozpoznawania mowy (ASR)
• Graficzny edytor skryptów IVR do intuicyjnego tworzenia scenariuszy
• Protokoły: SIP, H.323, ISDN
• Kodeki audio: G.711 (a-law/mu-law), G.729, G.722
• Bezpieczeństwo: SRTP, TLS, kontrola dostępu, szyfrowanie danych
• Portal administracyjny oparty na WWW do konfiguracji i monitorowania
• Szczegółowe statystyki przepływu połączeń i wskaźniki wydajności

Rekomendacje

Dla centrów kontaktowych dążących do zwiększenia zadowolenia klientów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych, ten moduł IVR zapewnia solidną, skalowalną i bezpieczną platformę automatyzacji, ściśle zintegrowaną z ekosystemem Alcatel-Lucent.