Polityka refundacji
Refundacje po kontroli, z jasnym wynikiem
Ta polityka wyjaśnia, kiedy DistriNode może zatwierdzić pełną refundację, częściową refundację, kredyt sklepowy albo odwrócenie płatności, jak działają terminy, jakie potrącenia mogą mieć zastosowanie i jak podejmowane są decyzje przy zwrotach w 14 dni, zwrotach gwarancyjnych, anulowanych zamówieniach, błędnych produktach i towarach wadliwych.
Główna zasada
DistriNode nie obiecuje refundacji, częściowej refundacji, wymiany, kredytu ani wyniku gwarancyjnego przed otrzymaniem i sprawdzeniem produktu. Ostateczna decyzja może zostać podjęta dopiero po kontroli zwróconego produktu, opakowania, akcesoriów, numeru seryjnego, statusu aktywacji i faktycznego stanu.
Im szybciej otrzymamy produkt i wymagane informacje, tym szybciej możemy go ocenić i dać jasną odpowiedź. Wynikiem może być pełna refundacja, częściowa refundacja, kredyt sklepowy, wymiana, proces gwarancyjny, naprawa, odrzucenie z uzasadnieniem albo inne uczciwe rozwiązanie indywidualne.
Przyjęcie zgłoszenia zwrotu albo otrzymanie produktu nie oznacza automatycznie, że refundacja została zatwierdzona.
Kiedy refundacja może mieć zastosowanie
Kwalifikujące się zwroty po zmianie decyzji mogą być refundowane po kontroli, jeśli produkt jest kompletny, nieużywany i nadaje się do sprzedaży.
Jeśli kontrola, dostawca albo producent potwierdzi wynik refundacji, zatwierdzona refundacja zostanie przetworzona.
Jeśli dostarczono zły produkt albo zamówienia nie można zrealizować, można zaproponować refundację, wymianę albo korektę.
Pełne refundacje, częściowe refundacje i potrącenia
| Typ | Kiedy może mieć zastosowanie | Ważne informacje |
|---|---|---|
| Pełna refundacja | Produkt kwalifikuje się, wrócił w terminie, jest kompletny, nieużywany, nieuszkodzony i zatwierdzony po kontroli. | Zwykle zwracamy środki na pierwotną metodę płatności, jeśli jest to praktyczne i bezpieczne. |
| Częściowa refundacja | Produkt jest otwarty, używany, niekompletny, uszkodzony, bez opakowania, bez akcesoriów albo ma niższą wartość. | Kwota zależy od stanu, brakujących elementów, kontroli, zasad dostawcy i wartości odsprzedaży. |
| Kredyt sklepowy | Klient akceptuje kredyt zamiast zwrotu pieniędzy albo jest to najbardziej praktyczne rozwiązanie indywidualne. | Kredyt nie jest używany do usuwania praw do refundacji, gdy zwrot pieniędzy jest wymagany. |
| Brak refundacji | Produkt nie został zwrócony, nie kwalifikuje się, jest uszkodzony przez niewłaściwe użycie, aktywowany, licencjonowany albo odrzucony po ocenie. | Podajemy przyczynę, jeśli refundacja nie zostanie zatwierdzona. |
Opłaty obsługowe, koszty dostawy i oceny
Gdy jest to dopuszczalne, mogą zostać zastosowane uzasadnione potrącenia za logistykę, kontrolę, testowanie, odwrócenie płatności, przepakowanie, brakujące akcesoria, uszkodzone opakowanie, ocenę dostawcy, przygotowanie do sprzedaży, wycenę naprawy albo utratę wartości.
Przy standardowym zwrocie po zmianie decyzji klient zwykle organizuje odesłanie produktu, chyba że uzgodnimy inaczej albo obowiązujące zasady wymagają inaczej.
Terminy refundacji
Terminy zależą od typu refundacji i wymaganej kontroli. Zwykle staramy się odpowiedzieć na zgłoszenia zwrotu i refundacji w ciągu 1 dnia roboczego, ale refundacja nie może zostać zakończona, dopóki nie ma właściwej podstawy decyzji.
Zgłoszenie otrzymane
Zgłoszenie jest powiązane z zamówieniem, produktem i powodem zwrotu.
Produkt otrzymany i sprawdzony
Refundacje produktów fizycznych zwykle wymagają otrzymania produktu i kontroli.
Wynik potwierdzony
Potwierdzamy, czy obowiązuje pełna refundacja, częściowa refundacja, kredyt, wymiana, proces gwarancyjny albo odrzucenie.
Płatność przetwarzana
Po zatwierdzeniu realny czas zaksięgowania może zależeć od banku, karty albo operatora płatności.
Metoda refundacji
- Refundacja zwykle trafia na pierwotną metodę płatności, jeśli jest to praktyczne i bezpieczne.
- Refundacja bankowa może wymagać potwierdzenia konta, aby chronić klienta i zapobiegać nadużyciom.
- Karty, bramki płatności i banki mogą wpływać na moment pojawienia się środków.
- Refundacja zwykle jest realizowana dla pierwotnego kupującego.
- Przy kredycie, rabacie albo płatności mieszanej refundacja może zostać podzielona proporcjonalnie.
Produkty, które mogą nie kwalifikować się do refundacji
- licencje, produkty cyfrowe, klucze aktywacyjne, pobrania, subskrypcje albo oprogramowanie po wydaniu lub aktywacji;
- produkty higieniczne, osobiste albo zaplombowane po otwarciu;
- materiały eksploatacyjne, tusz, toner, filtry, baterie albo części zużywalne, jeśli wada nie zostanie potwierdzona;
- zamówienia specjalne, produkty personalizowane, wyprzedażowe albo ograniczone przez dostawcę;
- produkty uszkodzone przez niewłaściwe użycie, montaż, ciecz, przepięcie, nieautoryzowaną naprawę albo brakujące części.
Produkty wadliwe i prawa konsumenta
Jeśli produkt jest wadliwy, niebezpieczny albo nie nadaje się do celu, mogą mieć zastosowanie osobne rozwiązania ochrony konsumenta. Niektóre produkty techniczne wymagają najpierw kontroli DistriNode, dostawcy, dystrybutora albo serwisu producenta, aby ustalić przyczynę usterki i zastosowanie gwarancji.
Ta polityka nie ma na celu ograniczenia praw, których nie można ograniczyć zgodnie z obowiązującym prawem.
Powiązane zasady
Dla kwalifikujących się zwrotów po zmianie decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy.
Dla produktów wadliwych, zgłoszeń gwarancyjnych, ocen dostawcy i procesów serwisu producenta.